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泰安铁通以315为契机提升服务工作水平

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来源: 作者: 2018-12-29 19:21:16

泰安分公司以“3.15”为契机,积极采取有效措施,不断提高服务水平。一是加强人员培训。“3.15”期间,多次组织客服人员培训,主要从服务亲和力、服务规范用语、标准着装、专业知识以及问题处理方法等方面着手,提高人员服务意识和解决问题的能力,使客户的服务问题第一时间就能得到彻底解决。二是加强营业厅窗口人员规范服务管理。严格执行规范服务作业流程,加强“3.15”期间的服务考核。服务人员遇到投诉或特殊事件需第一时间汇报,及时跟进处理,避免出现问题升级,造成不好影响。三是加大宣传力度。“3.15”期间,营销团队成立青年突击队,通过发放宣传单页、设立营销点、进店沟通等方式,宣传、宽带、路由器等业务,耐心讲解产品信息,提高用户感知。

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