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MM是未来3G服务的主要渠道商

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来源: 作者: 2019-03-13 12:28:18

近日,笔者多次登陆了中国移动MobileMarket(移动商城,以下简称MM),发现MM正不断尝试改版,作为软件内容的展示交易平台,已经增添了许多内容如排行榜、用户评测、新品预告、主题内容推荐等内容。

笔者认为,MM作为移动互联门户所起的作用,是让用户便捷、迅速地找到自己需要的软件,看到感兴趣的内容并提供一站式的购买体验。基于如此定位,MM需要以用户目光重新审视MM所具备的功能,在增加用户体验方面,虚拟机和业务使用视频应该算在考虑范畴内,同时,提供精确地定制化搜索能力也十分必要,笔者记得当年移动梦的站内搜索是与谷歌合作的,并收到了不错的用户反馈,而MM在搜索方面也应该有所借鉴。

对开发者社区的更多尝试

MM从本质上讲属于电子商务,为买卖双方提供服务,为产品提供资质评级,其中的展示交易平台、支付手段、商品定制化搜索都是不可缺少的组成部分。笔者认为,目前MM的开发者社区在客户需求展示和技术支持方面,还应该有更多尝试。

首先在客户需求分析方面,可以根据卖家登记情况提供更加深入的信息,比如不再受限于下载排行的名次,而是以用户建议反馈调研、区域市场趋势分析、智能市场占有率、阶段热点等信息为基础帮助开发者制定开发计划;在技术支持方面,也不仅是提供文档和教程,还可以组织一些开发者的线下活动,或在社区中评选出一些“牛人”,做些帮助新人的服务,并以中国移动提供的奖品和名誉作为鼓励。

不应只是产品的展示台

目前MM采取的这种“店中店”的卖场模式,需要向淘宝的经营模式靠近——除了一些规模较大的增值服务提供商在其中设有专卖店外,一些小的开发者(团队)也应该有属于自己的空间页面来呈现和管理已经上传的应用内容。如此,卖家会尽力保证自己的软件质量,使用户放心购买,由此提升个人和团体的品牌知名度。

这在一定程度上将会减轻中国移动在软件测试和质量控制方面投入的力量——否则测试人员的数量将与软件增长的数量同比增长,其投入将不可预计。

但是我们也看到,MM目前只是提供了软件的展示平台,并没有对开发者信息给予公开和展示,这不能不说是一种缺憾。

从源头上把控内容

当然,MM也有其特殊的地方——主要售卖的是虚拟产品,其目标应是定位于3G服务和智能软件的销售渠道。那么它对用户的价值究竟应体现在何处,也就是说用户为什么一定要到MM上付费购买内容和软件?

如果这个问题是建立在MM已经具备了足够的购买规模,那就不存在任何难度。通过有效的传播计划,提升MM的品牌知晓度,并通过一系列可持续的营销方式,减少用户的使用障碍,由此完成市场领导者角色的建立,并引发一定程度上的从众效应。

但问题是,在形成足够用户规模之前的MM应该如何抉择?笔者认为,作为软件内容的源头,MM需要具备独家性和特色性,比如承担一些大作的首发,对相应软件实现最先汉化,首先获得部分软件内容的大陆版权等等。

也就是说,MM除了日常平台的运营维护以外,还需要对内容完成引入和再处理的工作,并在软件内容的质量有所保证,再配合符合用户期望的内容介绍、推荐评论以及良好的内容审核、计费服务,可以达到用户满意的标准和完成口碑的传播。

支付手段可借鉴“支付宝”

而对于MM现有的支付手段,往往容易受人忽视,大家都认为拥有了中国移动这个完善的支付系统完全可以高枕无忧,坦白说,中国移动的营帐系统功能只是负责管扣费用,并不能对用户购买的服务实施售后保证,这就好像是能够处理好用户的移动话费,但转移至移动梦的第三方业务上,就会出现诸多问题。那么,对于这些第三方结算服务,MM可否应该考虑采取“支付宝”一类的中介形式,并对中国移动的计费系统做出相应改造。

同时MM的推广工作也是关键,目前的宣传动机仅仅是让用户到MM购买软件内容,这只能算是一个满足用户需求的过程,但前提是用户得首先知道MM能够满足这些需求。可在用户需求还不明确的情况下,MM需要创造更多需求来推动用户的购买行为。

比如在卖场、门户论坛等地方悬挂直销广告、形成战略同盟,由此直接触发智能购买者的使用需求;在各地征集MM种子人员进行直销,也可以采用明星的示范效应,由此创造用户的需求,指导用户学习并使用MM。其奖励方式可以是MM的积分和话费,也可以是新品的体验权限,比如成为仿真游的内测用户。

总之,MM所提供的产品和服务,是与逐步演变的移动宽带络和人们的生活工作娱乐需求紧密相联的,其商业模式已经被证明是能够成功的,但如何发扬就要看中国移动的发展战略和综合功力了。

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