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已注销的业务却一直在扣费移动公司又被投诉圈

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来源: 作者: 2019-02-13 22:17:12

已注销的业务却一直在扣费?移动公司又被投诉了!

亲自跑到移动营业厅,退回 光猫 并取回押金,取消了移动宽带业务,温岭市城北街道的吴先生以为此事就办妥了。谁承想,2年后竟然冒出480元的宽带费用,这让吴先生感到震惊、气愤。

吴先生说,他平时大部分时间都在广西,一年下来在城北待不了多长时间。于是,2016年6月底,吴先生携带之前在中国移动城北营业厅办理的相关宽带设备,在完成一系列手续并拿回100元押金之后,以为宽带业务已经成功注销。

可自此之美丽是那么短暂后,吴先生总感觉话费用得飞快。最近,他到移动营业厅查询话费详情,才发现宽带业务还在收费,累计已产生480元费用。

对于那天取消宽带业务的办理情况,吴先生记忆犹新, 我在窗口办理时,已经退还了 光猫 ,并且明确告知营业员办理注销业务。

这是我们的失误! 对此,中国移动城北营业厅负责人解释,当时吴先生办理业务的时间临近中午下班,客户很多,大厅气氛比较嘈杂,营业员可能操作不当,未及时帮吴先生办理销户业务,因而延续收费至今。

消保人员认为,移动公司虽然不是恶意欺诈,但是由于员工失误,确实造成当事人实质性的财产损失。《中华人民共和国消费者权益保》第四十八条规定: 商品或者服务存在缺陷的;经营者对消费者未尽网络文章时间:2008-09-2210:43阅读:到安全保障义务,造成消费者损害的,应当承担侵权。

最终,经消保人员调解后,移动公司通过向吴先生道歉,

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并承诺按照一比一的差价将960元以话费方式按月退还给吴先生。

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