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增强用户体验才是电商平台的生存之道

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来源: 作者: 2019-04-16 07:57:50

引言:增强用户体验才是电商平台的生存之道。尽人皆知,目前在中国,有四大电商平台,按市场占有率排名顺序是:淘宝、京东、苏宁易购、腾讯。今天我们以一种发展的眼光来分析一下,它们当中,谁才能久长的笑傲于江湖?

电商行业模式现状

淘宝之所以能成为老大,是由于马云早前提出的主要战略是“打造开放生态系统”,这个策略还是很有先见的,在电商发展的初期阶段,这个模式有很明显的优势,可是随着时间的推移,人们观念的改变,生活品质的提高,这类模式的弊端也开始渐渐的显露出来:用户体验度低!!!

京东比淘宝要晚,能有现在的市场份额,已相当不错了,它走的线路是强化物流配送系统,形成差异化竞争。京东注意到了用户的体验,从配送货员的素质抓起,上门送货,上门取货,一定程度上方便了用户,增强了用户体验度。所以有了现在天下第二的称号。

苏宁易购能发展起来主要是因为它的供应链,在全国拥有线下家电1400多家,售后服务网点有4000多家。是什么成绩了苏宁易购?让它在淘宝和京东那末大的压力之下成长起来,是顾客!!!

最后加入的是腾讯,腾讯财大气粗,看清电商的行业发展之后,终究出手了,主要靠投资整合,一方面着手开放平台,一手采取自营模式 ,就目前来看,腾讯远不及淘宝、京东。但是就长远的战略眼光来看,腾讯的模式要比前二者好。

电商模式战略性分析

中国电商平台在未来几年将发生巨大的改变,重新分配市场,谁能抓住机遇,谁将是终究的胜利者。这些电商巨头们,只是把眼光牢牢的定在供货商那边,从供货商到市场到物流到供应链再到顾客,但是现在早已经不是那个生产力低下的那个年代了,剩余商品成了最大的危机。所以说,顾客是核心,谁有了固定的客群,就有了市场,就有了话语权,就有了做老大的机会。对顾客而言,谁的服务质量好,谁能让顾客感觉舒心,便捷,安全,他们就做谁忠实的粉丝,总之一句话增强用户体验才是电商平台的生存之道。

O2O模式是生存的一线机会

把商品塞到箱子里送到消费者眼前,这个市场已成熟。李开复说过,O2O未来会改变中国,线上、线下一旦连起来,这将是巨大的爆发式气力。

事实也证明这种在线支付购买线下的商品和服务,再到线下去享受服务的模式很快的被接受。消费者随着线下零售连锁业的发展和互联网、电商创新产品的出现,更多年龄更大、消费能力更强、对品质要求更高、商品品类需求更多样的消费者先是变成了网民,继而成为潜在的网购群体,只是他们形成新的心理障碍,对网购商品的真假、品质、体验差等存有担心。

传统线下零售企业1方面面临电商的竞争,一方面又有线下的门店竞争。用O2O的方式,在构建自己电商平台的同时,更好地与线下的实体紧密结合,找到消除消费者网购障碍的方法,消费者仍然会被吸引,再次成为忠实的顾客。采用O2O,传统零售业有望与高速发展的纯电商站在同一条起跑线上。

从运营整体来看O2O模式运行的好,以太原的汇园商城为例,将会达成“3赢”的效果,对本地商家来讲,O2O模式要求消费者网站支付,支付信息会成为商家了解消费者购物信息的渠道,更好地维护并拓展客户。通过线上资源增加的顾客并不会给商家带来太多的本钱,反而带来更多利润。另外,O2O模式在一定程度上降低了商家对店铺地理位置的依赖,减少了租金方面的支出。对消费者而言,O2O提供丰富、全面、及时的商家折扣信息,能够快捷筛选并订购适合的商品或服务,且价格实惠。对服务提供商来说,O2O模式可带来大规模高黏度的消费者,进而能争取到更多的商家资源。掌握庞大的消费者数据资源,且本地化程度较高的垂直网站借助O2O模式,还能为商家提供其他增值服务。

在现今剧烈的电商环境中,惟有最大限度的方便顾客,满足顾客的要求,有了一定范围的客群, 才能立于不败之地。

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